Политика в отношении реальных подарков

Последнее обновление: 11 апреля 2025 г.

Применимо только для пользователей в Российской Федерации

1. Введение

Добро пожаловать в Политику настоящих подарков Bebs! Настоящая политика регулирует условия предоставления услуги отправки и получения реальных подарков («Real Gifts») через партнерские магазины в рамках платформы Bebs.

Услуга предоставляется через ООО «Бебс», зарегистрированное в Российской Федерации, и соответствует требованиям:

• ФЗ-2300-1 «О защите прав потребителей»;
• ФЗ-381 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности»;
• ФЗ-152 «О персональных данных»;
• ФЗ-115 «О противодействии отмыванию доходов»;
• ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники».

Пользуясь сервисом Real Gifts, вы соглашаетесь с настоящей Политикой и обязуетесь соблюдать ее условия.

2. Доступность и список подарков

Платформа Bebs предоставляет пользователям возможность отправлять и получать реальные подарки, предлагаемые партнерскими магазинами. Качество и характеристики товаров определяются самими магазинами, а Bebs предоставляет удобный интерфейс для выбора и оформления заказов.

Ограничения по доступности:

• Доставка подарков возможна не во всех регионах РФ.
• Доступность доставки определяется почтовым индексом получателя.
• Мы не несем ответственности за невозможность доставки по причинам, связанным с логистическими операторами или ограничениями законодательства.

Мы рекомендуем пользователям оставлять отзывы о магазинах и товарах, чтобы улучшить качество услуг в сообществе.

3. Процедура отправки и доставки

Отправка подарка:

1. Отправитель выбирает подарок в приложении Bebs.
2. Производит оплату с использованием безопасных платежных систем.
3. Получатель получает уведомление и должен подтвердить заказ, указав адрес доставки.
4. После подтверждения магазин-партнер обрабатывает заказ и отправляет товар.

Доставка подарка:

1. Время доставки зависит от условий партнерского магазина и логистических операторов.
2. Получатель обязан ввести корректные данные для доставки в течение 14 дней с момента отправки подарка.
3. Если получатель не вводит данные в срок, подарок аннулируется. Средства возвращаются только при возможности возврата товара в магазин, и по правилам конкретного магазина.
4. Если доставка невозможна по вине получателя (неправильный адрес, отказ от получения), товар возвращается в магазин. Возврат средств возможен согласно политике магазина и применимому законодательству.

4. Возврат денег и отказ от подарка

В соответствии с ФЗ-2300-1 «О защите прав потребителей», возврат средств возможен в случаях:

• если товар оказался бракованным;
• если товар не соответствует описанию;
• если магазин нарушил условия поставки.

Особенности возврата:

• Отправитель добровольно оформляет передачу товара другому лицу.
• Получатель не совершает оплату и не вправе требовать возврат средств.
• После списания средств возврат возможен только в случаях, предусмотренных законодательством.

Отказ от подарка:

• Получатель может отказаться от подарка до момента его подтверждения. В этом случае товар возвращается в магазин. Возможность возврата средств отправителю зависит от политики магазина и применимого законодательства.
• В случае спора получатель может обратиться в магазин-партнёр в рамках закона «О защите прав потребителей».

5. Конфиденциальность и защита данных

Bebs соблюдает строгие меры защиты данных в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных»:

• Отправитель не имеет доступа к адресу доставки получателя.
• Данные передаются магазинам только в целях выполнения доставки и не используются для иных целей.
• Персональные данные хранятся ограниченное время и обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Bebs.

6. Запрещенные товары

На платформе Bebs запрещено продавать и отправлять следующие товары:

• Валюта, денежные эквиваленты, подарочные карты
• Наркотические и психотропные вещества
• Оружие, взрывчатые вещества и боеприпасы
• Контрабандные товары
• Табачная продукция, электронные сигареты, вейпы
• Лекарственные препараты без лицензии
• Лотереи, азартные игры
• Человеческие органы и останки
• Запрещенная литература и экстремистские материалы
• Любая продукция, нарушающая законодательство РФ

При нарушении магазин-партнёр может быть заблокирован. Пользователи могут сообщать о нарушениях в службу поддержки Bebs.

7. Разрешение споров

При возникновении спора:

1. Свяжитесь с магазином-партнёром
2. Если спор не решён — обратитесь в службу поддержки Bebs по адресу: [email protected] или с помощью добавления в чат с магазином агента поддержки.
3. При серьёзных нарушениях пользователь вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Bebs не является продавцом товаров, а лишь техническим посредником. Ответственность за исполнение заказа несёт магазин. Bebs содействует пользователям в разрешении спорных ситуаций.

8. Цены, комиссии и налоги

• Цены на товары определяются магазинами-партнёрами.
• Bebs не вмешивается в ценообразование, но вправе ограничить доступ магазина при выявлении недобросовестных практик.
• Все платежи обрабатываются через лицензированные платёжные агрегаторы, соответствующие требованиям Банка России.

9. Отслеживание доставки

• Пользователь может отслеживать статус заказа в соответствующем разделе.
• Доставка осуществляется логистическими операторами магазинов. Bebs не несёт ответственности за их работу, но может содействовать в решении проблем.

11. Контактная информация

• Мы можем обновлять настоящую политику в связи с изменением законодательства или работы сервиса.
• При значительных изменениях пользователи будут уведомлены в приложении.
• Продолжение использования функции Real Gifts означает согласие с актуальной редакцией политики.

10. Отслеживание доставки

Если у вас возникли вопросы или проблемы, свяжитесь с нами: 📩 [email protected]